FAQ's - Frequently Asked Questions
oder Alles, was Sie über Animation im Urlaub schon immer mal fragen wollten
Animation - was ist das eigentlich ?
- Animation im Tourismus ist Service !
- Animation im Tourismus ist eine zentrale Dienstleistung !
- Animation im Tourismus hat ein Ziel: den zufriedene Gast !
- Animation bedeutet im Grunde: Beziehungsmanagement im Urlaub !
Touristische Animation ist die durch eine Person ausgesprochene freundliche fröhliche liebevolle herzliche attraktive Aufforderung Einladung Anregung Ermutigung zum gemeinsamen Tun zu jeder beliebigen Aktivität, solange sie nur gemeinsam mit anderen Menschen und mit Freude am Neuen, am Erlebnis, an der gemeinsamen Aktivität, an Menschen, Umgebung, Ort, Kultur und Land geschieht.
Animation - ist das nicht nur was für Clubs ?
So mit Remmy-Demmy und "Ballermann-Krach" ?
Animation wird vielfach mit Clubs identifiziert oder mit billiger Anmache à la "Zwangsbeglückung". Das ist ein völlig verzerrtes Bild ! Schauen Sie sich die Definition an. Wir verstehen Animation heute als eine sehr differenzierte Dienstleistung. Der Fachbegriff "Animation" wird inzwischen tatsächlich zumeist auf den Cluburlaub bezogen. Außerhalb von Ferienclubs werden jetzt vielfach andere Begriffe benutzt: Gästeprogramm, Urlaubsprogramm, Aktiv Programm, Ferienaktivitäten etc. Inhaltlich besteht aber kein grundsätzlicher Unterschied: Anregung der Gäste zu gemeinsamen Unternehmungen und Aktivitäten, um den Urlaub schöner und erlebnisreicher zu machen.
Was bedeutet das Wort "Beziehungs-Management" im Zusammenhang mit Urlaubs-Animation ?
Ein gutes Gästeprogramm bedeutet für die Urlaubsgäste mehr Abwechslung, Erlebnis und Kontakt. Damit ist Urlaubs-Animation die Basis für die lebendige Beziehung des Gastes zu seinem Urlaub, seinem Partner, seinen Mit-Gästen, dem Ort, der Region, den Menschen, der Kultur und Tradition; um nur einiges zu nennen. So entwickelt sich gute Animation zu Beziehungsmanagement.
Wer soll denn das in meinem mittelgroßen Hotel machen ?
Im Grunde vom Gastgeber (Besitzer, Inhaber, Chef) - als Vorbild - bis zum kleinsten Commis jeder Mitarbeiter im Haus, der ein Hobby oder besondere Interessen hat und Freude an gemeinsamen Aktivitäten mit Gästen.
Das kostet doch sicherlich viel Geld ?
Nein, zunächst einmal - und vor allem anderen - das herzliche Engagement aller Beteiligten, die Freude und das Interesse am Umgang mit dem Gast. Dann etwas Zeit (pro Mitarbeiter etwa zwei Stunden pro Woche). Auf diese Weise können Sie bereits ohne große Kosten einfache Gästeprogramme in Gang bringen. Dazu finden Sie Checklisten zum Download auf unserer Web-Seite.
Animation - braucht das Investitionen ?
Erst wenn Sie größere Aktionen planen, mit zusätzlichem Material, Ausrüstung und Infrastruktur, erfordert ein erweitertes Gäste-Programm auch Investitionen und verursacht laufende Kosten. Dazu ist fachgerechte Beratung nötig, wie animation consult sie Ihnen anbietet.
Wo bekomme ich denn Animateure her ?
Zunächst benötigen Sie keine eigentlichen (hauptberuflichen) Animateure. Die Talente und das Engagement Ihrer Mitarbeiter genügen zu Beginn. Für größere Betriebe, Feriendörfer, Clubanlagen etc. müssen geeignete Mitarbeiter aus dem Freizeit-Sektor gesucht, mit professionellen Methoden ausgewählt und für den eigenen Betrieb geschult werden. Hier bietet Ihnenanimation consulteinen kompletten Service an.
Was kostet professionelle Gäste-Animation in einem größeren Hotel ?
Professionelle Gästeprogramme kosten Geld ! Dazu gehören in erster Linie qualifizierte Mitarbeiter, Technik, Einrichtungen und Infrastruktur, aber auch laufende Kosten für Musik, Dekorationen, Verbrauchsmaterial, Preise und Gewinne etc. um nur einige Posten zu nennen. Als Richtwert hat sich für die Budgetierung ein Wert von 1,5% bis 2% vom Logis-Umsatz (auf der Basis des Halbpensions-Preises) als realistisch herauskristallisiert.
Das hört sich alles ganz gut an; aber was bringt das eigentlich ?
Grundsätzlich: Alle Betriebe, die ein gutes Gästeprogramm konsequent anbieten, haben mittelfristig überproportionalen wirtschaftlichen Erfolg ! Auf unserer Web-Seite finden Sie interessante Links zu Häusern, die diesen Erfolg haben !
Der Erfolg erstreckt sich auf drei Bereiche:
- Für die Gäste mehr Abwechslung, Erlebnis und Kontakt. Ein gutes Gästeprogramm ist die Basis für die lebendige Beziehung des Gastes zu seinem Urlaub, dem Ort, der Region, den Menschen, der Kultur und Tradition; um nur einiges zu nennen. So entwickelt sich gute Animation zu Beziehungsmanagement. Zufriedene Gäste vergrößern die Zahl der Wiederholer, werden Stammgäste und machen (unschätzbar wertvolle) Mundpropaganda.
- Für die Mitarbeiter wird die Arbeit interessanter, abwechslungsreicher; er bekommt eine andere Beziehung zum Gast: "Job-Enrichment" ist das Stichwort. Auffällig: in Betrieben, die ein gutes, partizipatives Führungsmodell praktizieren, das auch die Gästeprogramme einbezieht, haben eine viel geringere Fluktuation als andere.
- Für den Betrieb mittelfristig eine lohnende Investition: mehr Stammgäste, mehr Mundpropaganda, bessere Auslastung und die Möglichkeit, auf längere Sicht auch bessere Preise am Markt zu erzielen.
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